Medición de la Satisfacción al Cliente
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Objetivo: Dar la orientación para el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de las quejas eficaz y eficiente para todo tipo de actividades comerciales o no comerciales.
Audiencia: Está dirigido a todo el personal que participa en el Sistema de Gestión de Calidad
Temario:
- Objeto y campo de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Principios de orientación
- Marco de referencia para el tratamiento de las quejas
- Planificación y diseño
- Operación del proceso de tratamiento de quejas
- Mantenimiento y mejora